Für Outbound-Contact-Center
Intelligente Dialersteuerung
Ihr Dialer wählt. Ihre Agenten telefonieren. Unsere KI entscheidet je Lead: wen anrufen, wann, wie oft, mit welcher Nummer, mit welchem Agenten.
+15 % Erreichbarkeit im A/B-Test gegenüber der Kontrollgruppe ohne KI · zum Ergebnis
Drei Stufen der Dialersteuerung
Jede Outbound-Steuerung folgt Regeln. Die Frage ist, wer sie schreibt.
- 1
Herkömmliches Vorgehen
Von Menschen erstellte Regeln.
Beispiel:
IT-Leiter freitags nachmittags anrufen.
Regeln können nur wenige Faktoren einbeziehen, und dass sie aktualisiert werden müssen, merkt man erst verspätet.
- 2
Herkömmliche Vorhersage-KI
Ein fertiges Modell, angelernt auf Ihren Daten.
Lernt auf Ihren Daten und Regeln, auch täglich neu. Architektur und Datenquellen sind aber vorgegeben. Was darin nicht vorgesehen ist, lernt das Modell nie.
- 3
Maßgeschneiderte Vorhersage-KI
Von Your Easy AI.
Unsere Data-Scientist-KI bildet das Vorgehen eines Data Scientists nach und entwirft für jede Kampagne eine eigene Kampagnen-KI, deren Architektur von Grund auf neu entschieden wird. Passende öffentliche Daten, auch aus der Branche Ihres Auftraggebers, kommen automatisch dazu. Ohne Data Scientist auf Ihrer Seite.
Stufe 1 und 2 gibt es fertig. Stufe 3 wird für Ihre Kampagne gebaut.
So arbeitet unsere KI
Kein neues System, kein neuer Prozess. Ihre Kampagnen-KI sitzt zwischen Ihren Daten und Ihrem Dialer.
liefert die Anrufdaten
Per Schnittstelle: Anrufe, Ergebnisse, Schichtpläne, Stammdaten des Auftraggebers.
liefert täglich den Anrufplan zurück
Je Lead: wann, wie oft, mit welcher Nummer, mit welchem Agenten.
telefonieren wie bisher
Nur mit den richtigen Leads zur richtigen Zeit.
Gemessen im laufenden Betrieb, nicht im Labor
Eine Gruppe plant die KI, eine Kontrollgruppe läuft wie bisher.
„Mit der Plattform von Your Easy AI haben wir eine eigene KI gebaut, die für jeden Lead den optimalen Anrufzeitpunkt vorhersagt. Beim Erstanruf haben wir in einem A/B-Test die Erreichbarkeit um 15% gesteigert. Besonders relevant für uns: Die Plattform funktioniert sowohl im B2B als auch im B2C. Jetzt rollen wir die KI auf weitere Anrufe aus.“
Unsere Data-Scientist-KI geht vor wie ein erfahrener Data Scientist – für jede Kampagne, ab dem ersten Tag
Es sind zwei KIs. Ihre Kampagnen-KI entscheidet je Lead, wer wann, wie oft, mit welcher Nummer und von welchem Agenten angerufen wird. Unsere Data-Scientist-KI entscheidet, wie diese Kampagnen-KI gebaut wird. Ein Data Scientist lernt durch Ausprobieren, welche KI zu welchen Daten passt; unsere hat über 100.000 solcher Versuche hinter sich.
Was sie für jede Kampagnen-KI entscheidet
- DatenbereinigungReichen die Rohdaten aus dem Dialer? Ja. Lücken und Widersprüche behebt sie automatisch.
- Öffentliche DatenWelche externen Daten helfen, auch aus der Branche Ihres Auftraggebers?
- MerkmaleWelche Signale aus Ihren Daten nutzt das Modell?
- ArchitekturWelches Modell passt genau zu diesen Daten?
Ein eigener Reinforcement-Learning-Algorithmus. Kein Sprachmodell (LLM) im Hintergrund, kein Wrapper um ChatGPT.
Anrufdaten rein, Anrufplan zurück, auf demselben Weg. Ihre Systemlandschaft bleibt, wie sie ist.
Verarbeitung ausschließlich in Deutschland, pseudonymisiert, DSGVO-konform.
Wer dahintersteckt
Zwei Mathematiker mit über 20 Jahren kombinierter KI-Erfahrung – und ein Team, das die Data-Scientist-KI an echten Kundendaten schärft.
Patrick ImckeCEO & Co-FounderM.Sc. Mathematik, Studium in halber Regelstudienzeit abgeschlossen · „Top Talent Under 25“ (Deutschland, Österreich, Schweiz) · U16 NRW-Meister im Schach
Jan DetteCTO & Co-FounderM.Sc. Mathematik, Nebenfach Informatik · programmiert seit dem 12. Lebensjahr · Jugend-forscht-Landespreisträger
Cedric NguepnangHead of Data ScienceMASt Mathematik, University of Cambridge
Sven LeitgeberData ScientistM.Sc. Mathematik, Universität Duisburg-Essen
Athanasia TheodoridouMarketingOnline Marketing, IU Internationale Hochschule
Kostenteilung: Contact Center und Auftraggeber
Für das Contact Center fallen keine Fixkosten an.
Provision
Ein Anteil an dem, was die KI zusätzlich bringt. Bringt sie nichts, zahlen Sie nichts.
Grundgebühr
Eine feste Jahresgebühr. Die Höhe richtet sich nach dem Umfang: welche Entscheidungen die KI treffen soll und in wie vielen Contact Centern.
Häufige Fragen
Spricht die KI mit unseren Kunden?
Nein. Am Telefon sind ausschließlich Ihre Agenten.
Unser Dialer hat schon „Best Time to Call“. Was ist anders?
Dialer bieten Stufe 1 oder 2: feste Regeln oder ein fertiges Modell. Wir bauen Stufe 3: eine je Kampagne neu entworfene KI, ergänzt um öffentliche Daten aus der Branche Ihres Auftraggebers.
Mit welchem Dialer funktioniert das?
Mit jedem, der eine Schnittstelle hat: Anrufdaten raus, Anrufplan zurück.
Welche Daten brauchen wir?
Die Anrufhistorie aus dem Dialer, pseudonymisiert: Versuche, Zeitpunkte, Ergebnisse und Schichtpläne. Dazu die Stammdaten des Auftraggebers. Rohdaten reichen.
Was kostet das?
Das Contact Center zahlt eine Provision auf den Mehrerfolg, der Auftraggeber eine Jahresgebühr nach Umfang.
Basiert Your Easy AI auf ChatGPT?
Nein. Ein selbst entwickelter Reinforcement-Learning-Algorithmus, ohne Sprachmodell dahinter.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. Verarbeitung ausschließlich in Deutschland, pseudonymisiert: Wir sehen nur Lead- und Agenten-IDs, die Zuordnung zu Personen bleibt bei Ihnen.
Welche Ihrer Kampagnen eignet sich?
In 30 Minuten klären wir das im Gespräch – ohne dass Sie vorher Daten liefern.